Retours et remboursements
Retours et remboursements
Chez ELVARA MAISON, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre commande.
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez, lorsque le droit de rétractation s'applique, d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Les modalités et conditions détaillées du droit de rétractation et des retours sont précisées ci-dessous.
1. Exercer son droit de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision avant l’expiration du délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.
Vous pouvez effectuer votre demande par e-mail à :
Votre demande doit idéalement préciser :
- votre nom et prénom ;
- votre numéro de commande ;
- le ou les produits concernés ;
- votre demande de rétractation.
Après réception de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires concernant le retour du produit.
2. Conditions de retour
Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, lorsque la nature du produit le permet.
Le client doit prendre raisonnablement soin du produit pendant la période de rétractation et éviter toute manipulation qui ne serait pas nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Lorsque le produit est retourné dans un état entraînant une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires à cette vérification, ELVARA MAISON pourra, lorsque la réglementation le permet, tenir compte de cette dépréciation dans le remboursement.
Les produits doivent être retournés avec leurs accessoires et, lorsque cela est possible, dans leur emballage d'origine.
Important : les conditions de retour ne limitent pas les garanties légales dont bénéficie le consommateur.
3. Frais de retour
En cas d’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour du produit sont à la charge du client, sauf lorsque ELVARA MAISON indique expressément le contraire ou lorsque la réglementation applicable prévoit que ces frais doivent être pris en charge par ELVARA MAISON.
Avant de retourner un produit, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse elvaramaison@outlook.fr afin d’obtenir les instructions de retour.
4. Remboursement
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, ELVARA MAISON procédera au remboursement des sommes versées pour la commande concernée, conformément à la réglementation applicable.
Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de paiement.
Le remboursement comprend les frais de livraison standard payés lors de la commande, sous réserve des règles applicables. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard ne sont pas nécessairement remboursés.
ELVARA MAISON peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit retourné ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement sera effectué dans les délais prévus par la réglementation applicable.
5. Produits défectueux et garanties légales
Indépendamment du droit de rétractation, les consommateurs bénéficient des garanties légales prévues par la réglementation applicable, notamment la garantie légale de conformité et la garantie légale contre les vices cachés.
En cas de produit reçu défectueux, non conforme à la commande ou présentant un dysfonctionnement couvert par une garantie légale, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse :
Merci d’indiquer votre numéro de commande et de décrire le problème rencontré. Des photographies ou vidéos du produit peuvent également être demandées afin de faciliter le traitement de votre demande.
Les droits dont bénéficie le consommateur au titre des garanties légales ne sont pas limités par la présente politique de retour et de remboursement.